Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. September 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen bei Nivorentixa.
Allgemeine Bestimmungen
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen und Produkten zu gewährleisten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungsansprüche können unter folgenden Umständen geltend gemacht werden:
- Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienstleistungen erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können
- Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
- Nichterbringung von Dienstleistungen aufgrund von Fehlern unsererseits
- Stornierung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist für das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung
- Bei teilweiser Nutzung von Kursen oder Materialien, die vollständig heruntergeladen oder abgerufen wurden
- Wenn der Zugang zu den Dienstleistungen aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
- Bei Änderungen der persönlichen Umstände oder des Interesses des Kunden
- Bei Nichtgefallen der Inhalte, sofern diese ordnungsgemäß beschrieben wurden
Rückerstattungsfristen
Die Fristen für Rückerstattungsanträge variieren je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung:
| Produkt/Dienstleistung | Rückerstattungsfrist |
|---|---|
| Einzelne Online-Kurse | 14 Tage ab Kaufdatum |
| Monatsabonnements | 7 Tage ab Verlängerungsdatum |
| Jahresabonnements | 30 Tage ab Kaufdatum |
| Digitale Materialien und Downloads | 24 Stunden vor dem ersten Download |
Rückerstattungsverfahren
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns kontaktieren unter:
- E-Mail: info@nivorentixa.com
- Telefon: +4981398006084
Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:
- Vollständiger Name und Kontaktinformationen
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Kaufdatum
- Detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage
- Relevante Nachweise oder Dokumentation
Bearbeitungszeit
Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-14 Werktage
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bei anteiligem Widerruf von Jahresabonnements nach Ablauf der vollständigen Rückerstattungsfrist
- Bei technischen Problemen, die nur einen Teil der Dienstleistungen betreffen
- Bei Abonnement-Downgrades während des laufenden Abrechnungszyklus
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf der Grundlage der ungenutzten Dienstleistungszeit oder des betroffenen Umfangs berechnet.
Abonnement-Stornierungen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Bedingungen für Rückerstattungen bei Stornierungen sind wie folgt:
- Stornierungen innerhalb der Rückerstattungsfrist: vollständige Rückerstattung
- Stornierungen nach Ablauf der Rückerstattungsfrist: kein Anspruch auf Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum
- Der Zugang zu den Dienstleistungen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
- Automatische Verlängerungen werden bei Stornierung deaktiviert
Ausnahmen und Sonderfälle
Technische Störungen
Bei längeren technischen Ausfällen oder Dienstunterbrechungen, die von uns verschuldet wurden, können anteilige Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt werden.
Fehlerhafte Inhalte
Wenn Kursinhalte fehlerhaft, unvollständig oder erheblich von der Beschreibung abweichen, prüfen wir jeden Fall individuell und bieten entweder eine Korrektur, einen Ersatzkurs oder eine Rückerstattung an.
Härtefälle
In außergewöhnlichen persönlichen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie nach eigenem Ermessen gewährt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Situation zu besprechen.
Missbrauchsprävention
Wir behalten uns das Vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu schließen, wenn wir ein Muster von Missbrauch feststellen, einschließlich:
- Wiederholte Rückerstattungsanträge nach vollständiger Nutzung von Inhalten
- Mehrfache Konten zur Umgehung von Rückerstattungsrichtlinien
- Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst
Gutschriften und Alternativen
In bestimmten Situationen können wir anstelle einer Rückerstattung Folgendes anbieten:
- Gutschriften für zukünftige Käufe
- Kostenloser Zugang zu alternativen Kursen oder Materialien
- Verlängerung des Abonnementzeitraums
- Individuelle Lösungen je nach Fall
Kontakt und Streitbeilegung
Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
Nivorentixa
Hermann-Albertz-Straße 233
46045 Oberhausen
Deutschland
E-Mail: info@nivorentixa.com
Telefon: +4981398006084
Wir bemühen uns, alle Anliegen zeitnah und fair zu bearbeiten. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sein, können Sie eine Überprüfung durch eine Führungskraft beantragen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Vielen Dank, dass Sie Nivorentixa vertrauen. Wir schätzen Ihre Teilnahme an unserer Lerngemeinschaft und sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.